温活サポート商品と、心まで温かくなるようなサービス「アルポカ」

Q. お湯で飲まないとダメですか？

A. もちろん水で溶けますし、美味しく飲めますが、一日でも早くお客様の冷えを改善してほしいと思っております。
お湯で割ってお召し上がりください。

Q. オススメの使い方は？

飲み物で割ったり、料理をするときに砂糖の代わりとして使用するお客様が多いです。
飲み物の場合は、白湯や紅茶で割ったり、料理の場合は、生姜焼きや卵焼きにご利用いただけます。
他にも、いろいろと合う料理があるので、ぜひ色んなアレンジでお楽しみください。

Q. どのくらいで効果が出ますか？

A. 飲んですぐに「体が温まってきた！」という感想がほとんどですが、体質を改善するには最低でも3~4か月は必要になると言われています。
アルポカでは120日返金保証も用意していますので、味わいながら、楽しんで続けてみてください。

Q. いつ飲めば良いですか？

A. 飲食品ですので、いつ飲んでいただいても大丈夫ですが、おススメさせていただけるのであれば、朝は体温が低いですから寝起きに1本きゅーっと飲んでほしいです。

Q. 1日に何回も飲んでも大丈夫ですか？

A. 始めの10日くらいは、一日2回飲むなどしていただくとより効果実感されているようです。
飲み過ぎてダメということはありませんが、1日1本から3本を目安にとにかく続けていただくことが大切です。

Q. ヒートスムージーは妊娠・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？

A. お薬やサプリとは異なり、食品ですので基本的にはご妊娠、授乳中の方でも、お飲みいただけます。
ヒートスムージーには、妊娠期、授乳期に必要な鉄分だけでなく、カルシウム、マグネシウム、鉄、亜鉛の吸収をサポートする
デキストリンという成分も配合しているため、効率的に栄養を摂ることが期待できます。
他のサプリメントに含まれる成分や、飲み合わせについて、ご心配な場合にはかかりつけのお医者様にご相談ください。

Q. 子供に飲ませても大丈夫ですか？

A. アルコールは含まれませんので、お召し上がりいただけます。
生姜や、ヒハツ（コショウの仲間）など、刺激の強い成分も含まれており、
味が苦手なお子様もいらっしゃるかもしれませんので、ご注意ください。

Q. ヒートスムージーの原材料はなんですか？

A. 果糖ぶどう糖液糖（国内製造）、ガラクトオリゴ糖液糖、レモン果汁、デキストリン、ヒハツ抽出物、金時ショウガ末、シャタバリ抽出物、植物抽出エキス末（植物抽出エキス（ミツカトウ、ベニバナ、クチナシ果実、アサ種子、ナツメ果実、ダイダイ果実、ショウガ、カンゾウ、ハッカ）、デキストリン）、ホーリーバジルエキス、有機生姜末、マルトデキストリン、オタネニンジン抽出物／増粘多糖類、pH調整剤、香料、甘味料（スクラロース、アセスルファムカリウム）、ピロリン酸鉄、酵素処理ヘスペリジン

Q. 次回のお届け予定日を変更できますか？

A. ネコポスでお届けさせていただき、ポストに投函させていただいておりますので初回購入のお届け日時の指定はできません。
2回目以降のお届けに関しましては、マイアカウントページでご指定いただけます。

おおよその目安として対応させていただきますが、お届け日時についてはお約束できませんのでご了承ください。

Q. 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？

A. 発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送作業に入ってしまったものは、変更・キャンセルができないものがございます。
商品の発送状況を確認いたしますので、サイト上にあるお問い合わせからメールでご連絡くださるか、お電話にてご連絡ください。

アルポカ サポート事業部
TEL：0120-090-987
受付時間 10：00〜18：00(土日祝日除く)

Q. 注文して、どのくらいで届きますか？

A. ポスト投函のネコポスでお届けしますので一概には言えないのですが、発送してから2日くらいで届くと思います。
※沖縄など場所によっては7日以上かかりますので、ご了承ください。

Q. 送料はいくらになりますか？

A. 送料はひとつにつき650円です。
定期購入していただいているお客様へは、アルポカが料金を負担していますので0円です。

Q. 今回のみお届け先を変更することはできますか？

A. はい。もちろん可能です。
確実に対応させていただきたいので、お手数をおかけしますが、お電話いただけますでしょうか。

アルポカ サポート事業部
TEL：0120-090-987
受付時間 10：00〜18：00(土日祝日除く)

Q. 返品することはできますか？

A. ご返品は未開封のものに限り商品到着後8日以内にご連絡ください。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担のうえ、返金の際は事務手数料1,300円を差し引いた商品代金のご返金となります。

Q. 返金はどのようにされますか？

A. ご返金は、返品商品を確認後、原則としてお客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
なお、ご返金までには事務処理上2〜3週間ほどかかりますのでご了承ください。
なお、お客様からの返品のご連絡が商品到着後8日を過ぎた場合、ご返金は承れませんので、ご注意ください。

〜クレジットカード（一括払い）ご利用のお客様〜
ご利用カード会社の締切日以降のご返品の場合、いったん口座から引き落とし後カード会社からのご返金となります。
ご了承ください。

Q. ポイントの確認方法・使い方は？

A. アルポカで貯めていただいたポイントは【次回のお買い物から1ポイント＝1円】として、ご利用いただけます。
※ポイント有効期限【最終購入日から12ヶ月】※1ポイントからご利用いただけます。

次回【発送予定日の7日前】までにポイント使用の手続きを行ってください。
発送予定日の7日前を過ぎた商品には、ポイントの使用ができなくなりますのでご注意ください。
マイアカウントにログインし使用できます
※マイアカウントへのログインはこちら
https://alpoca.jp/account/my_page_login

詳細は「ポイントについて」をご確認ください

Q. 領収書の発行はできますか？

A. 当店ではWEB領収書をメールにて発行しております。領収書の発行をご希望の際は「お問合わせ」よりご連絡を下さい。
NP後払いをご利用のお客様は、ご入金の確認後に発行させていただきます。
※「お問合わせ」はこちら
https://alpoca.jp/contact/

なお、下記の書類も税務上正規の領収書として認められています。
・クレジットカード決済：クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
 NP後払い (コンビニ支払い・銀行振込・郵便振替・LINE Pay)
・コンビニ：後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
・銀行振込：銀行での振込票（ご利用明細）
・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
・郵便振替：NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。

また、弊社よりお取引の明細として、納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。

アルポカでは安心して定期コースをご利用いただけるように返金保証をご用意しています。

返金申請の受付期間は、ヒートスムージーは初回注文日より45日以内上限2箱、その他の商品は、初回注文日より15日以内上限1個
（送料はお客様ご負担、使用済み可）

※ご返金の対象は商品代金のみとなり、発送時の送料650円を差し引いた金額のご返金となります。
※クーポンやポイントの割引分は、返金対象外となります。
※返金保証制度をご利用いただくと、以降同じ商品はご注文いただけなくなりますのでご注意ください。

以下にて【返金保証のお申し込みに必要なもの】と【返金保証が承れないケース】を記載しています。
詳細をご確認いただき、準備が整いましたら【返金保証の流れ】に沿ってお手続きください。

■返金保証のお申し込みに必要なもの
◯お買い上げ明細書
◯お届けしている商品パッケージ
※同梱しておりますパンフレットは返品不要です。

■返金保証が承れないケース
×初回お申込みではない(以前に、単品をご購入いただいたことがある)
×返金保証制度の受付期間を過ぎている
×お買い上げ明細書がない
×商品パッケージがない
×事前のご連絡なく、返品物をご返送された
×返送のお荷物の送り状に、お客様の名前の記載が無い
×追跡番号のない配達方法で、返品物をご返送された(配達記録が残らない形で返送された　例：メール便や定形外郵便など)

上記項目に該当するお客様は、返金保証の対象外とさせていただいております。
予め確認のうえ、お申込みいただきますようお願いいたします。

返金保証制度の流れ

■返金保証窓口へお電話ください
TEL:0120-0909-87(10:00〜18:00　土日祝は除く)
お電話をいただいたあと、約1週間で、当店よりアンケート用紙を添付したメールをお送りさせていただきます。用紙をダウンロード後、印刷し、ご記入ください。
※必ず事前にお電話をお願いします。（メールやWEBからの申請は受け付けておりません）

■返金3点セットをお送りください

上記の3点セットを返送先までお送りください。
※ゆうパックや宅急便など、必ず配達記録が残る形でご返送ください。
※返送時の送料はお客様のご負担となります。
※必要物3点セットが揃っていない場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。

■返金申請書をご投函ください
返送商品の確認後、2～3週間で「返金申請書」をお送りいたします。
ご到着より14日以内に下記の返送先へ必要事項をご記入の上、ご返送ください。
返金申請書の到着を確認した後、月末締め、翌月末払いにて、ご指定の口座へご返金いたします。

お支払いに「NP後払い」をご利用いただいているお客様は、必ず事前にお振込をお願いします。
（決済代行会社（ネットプロテクションズ）が支払いを管理しているため、この流れとなることをご理解ください）

商品・返金申請書　返送先
〒169-0075　東京都新宿区高田馬場4-9-12　日新西北ビル7F
「アルポカ返金保証窓口」　TEL：0120-0909-87