Q. 返金保証の使用方法は？
A. アルポカでは、定期コースにお申込いただいたお客様で、毎日お飲みいただいたにも関わらず、残念ながら何の効果も感じられなかったお客様には、4ヶ月分の商品代金を「全額返金」させていただく120日間全額返金保証を設けております。
※配送料金は除く
こちらの返金保証は、おひとり様１回のみご利用いただけるサービスとなっております。
ご返金に必要な条件をご確認いただき、ご準備いただいた上で、始めてご購入いただいた日から120日間までにお電話にて、「全額返金保証」希望の旨をお伝えください。
※予約ご購入者様は初回発送日より120日間となります。
また、過去にご返金のお申し込みをされたお客様につきましては、実際にご返金を受けたか否かにかかわらず、返金の対象外となります。
下記に、【返金保証に必要なもの】と【返金保証が承れないケース】を記載しております。
詳細をご確認いただき、準備が整いましたら、【返金保証の流れ】に沿ってお手続きください。
■返返金保証に必要なもの
◯１回目〜4回目にお届けしているお買い上げ明細書
◯１回目〜4回目にお届けしている商品パッケージ
上記、保証に必要なもの2点は、必ずまとめて当店までお送りください。
まとめてお送りいただけない場合や、お送りいただいた中にご用意いただく必要がある返品物が確認できない場合は、返金保証の対象外とさせていただいております。
※同梱しておりますパンフレット、は返品不要です。
■返金保証が承れないケース
下記の項目に該当が無いか、ご確認ください。
×メールかお電話でご連絡が取れない場合(メールにて返金の詳細をご案内しております)
×初回お申込みのお客様ではない場合(以前に、単品をご購入いただいたことがある場合)
×返金お申込みの保証期間内の申請ではない場合(始めてご購入いただいた日から120日まで)
×返金お申込書に記入漏れがあった場合
×１回目〜4回目のお買い上げ明細書がない場合
×１回目〜4回目の商品パッケージがない場合
×事前のご連絡なく、返品物をご返送いただいた場合
×申請から、30日以内に返品物が届かない場合
×返品物が着払いであった場合(返品時の送料はお客様負担となります。)
×追跡番号のない配達方法で返品物をご返送いただいた場合(返品物のお荷物状況の確認が取れなかった場合 例：メール便や定形外郵便など)
×お荷物に送り主(お客様のお名前)がない場合
上記項目に該当するお客様は、返金保証の対象外とさせていただいております。
予め、ご確認のうえ、お申込みいただきますようお願いいたします。
■返金保証の流れ
返金保証をご希望の場合は流れに沿ってお手続きください。
①ご連絡
【返金保証に必要なもの】のご用意と【返金保証が承れないケース】に該当が無いことをご確認いただき、準備が整いましたら、保証期間内に下記のお問い合わせ窓口までお電話にてご連絡ください。
電子メールでの返金保証のお申し込みは一切承っておりません。
アルポカ サポート事業部
TEL：0120-090-987
受付時間 10：00〜18：00(土日祝日除く)
②商品の返送
お買い上げ明細書、商品パッケージ2点を1セットとし、返金を希望される回数分のセットをご返送ください。
※返送の際はゆうパックや宅配便など、必ず配達記録が残る形でご返送ください。
※返送時の送料はお客様のご負担となります。
※必要物2点が揃っていない分については返品をお受けできませんのでご了承ください。
③返金申請書の返送
返送された商品の確認後、2〜3週間で、こちらから「返金申請書」をお送りいたします。
下記の返送先へ必要事項をご記入の上ご返送ください。
返金申請書の到着後、2〜3週間で、ご指定の口座へご返金いたします。
※ご返金の際、振り込み完了後にこちらからのご連絡はいたしておりません。お客さま自身でご確認をお願いします。
※NP後払いをご利用いただいたお客様で、4回分のお支払いが完了されていない場合、全額返金保証の対象外となります。ご注意ください。
※個人情報及び指定返送物は当店で責任を持って破棄させて頂きます。
